Apparence
Dépannage
Les questions les plus fréquentes, et quoi vérifier avant de nous écrire.
Un nouveau collecteur ne reçoit rien
Suivez les vérifications de Brancher un équipement : l'adresse publique autorisée, puis l'adresse, le port et le transport réglés dans l'équipement, puis le pare-feu de votre réseau.
Un collecteur qui recevait s'est tu
- L'équipement est-il allumé et connecté à Internet ?
- Votre adresse publique a-t-elle changé ? Beaucoup d'accès Internet changent d'adresse de temps en temps. Les lignes venues de la nouvelle adresse sont refusées tant qu'elle n'est pas déclarée : ajoutez-la aux adresses autorisées du collecteur (le crayon, dans l'inventaire).
- Le quota est-il atteint ? Voir plus bas.
« Le quota mensuel est atteint »
À 100 % du volume mensuel — du compte ou du plafond propre d'un collecteur —, les nouvelles lignes ne sont plus enregistrées. La collecte reprend d'elle-même le 1er du mois suivant. Pour reprendre plus tôt, relevez le plafond du collecteur, ou ajoutez du volume à votre licence (Compte → Gérer ma licence → Ajouter des options). Voir Licence et facturation.
Le bouton « Déclarer un collecteur » est grisé
Votre licence a atteint son nombre de collecteurs. Retirez-en un qui ne sert plus, ou ajoutez des collecteurs à votre licence.
Je ne reçois pas les courriels d'alerte
- Regardez dans le dossier des indésirables, et ajoutez notifications@infralogs.com et no-reply@infralogs.com à vos expéditeurs approuvés.
- Vérifiez vos réglages de notification : Par courriel ou Dans la cloche seulement ?
- Les alertes restent toujours visibles dans la cloche du portail.
Un membre de mon équipe ne voit pas un collecteur
Le collecteur est hors de son périmètre. Dans Compte → Équipe, cliquez sur Modifier sur sa ligne et ajoutez l'entité, le site ou le collecteur. Voir L'équipe.
Mot de passe oublié, lien d'accès expiré
- Mot de passe oublié ?, sous le formulaire de connexion, envoie un lien pour en choisir un nouveau.
- Le lien d'un nouveau membre vaut 7 jours : passé ce délai, le titulaire du compte clique sur Renvoyer l'accès.
Toujours bloqué ?
Si vous êtes titulaire du compte ou gestionnaire, écrivez-nous depuis la bulle de discussion, en bas à gauche du portail : précisez le collecteur concerné et ce que vous avez déjà vérifié.